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Presenta una detallada descripción de cincuenta técnicas especializadas en comunicación, con ejemplos tomados de la vida diaria; demostrando la eficacia de su uso para afrontar las situaciones complejas, las tensiones y los conflictos en la toma de decisiones.

Un manual de lectura obligada para los profesionales del trabajo social, la animación sociocultural y los recursos humanos.

Extracto del Índice:

1/ Cómo utilizar la teoría y la investigación para mejorar la práctica y para entenderse con los demás.

2/ Habilidades de comunicación, de escucha y de evaluación.

3/ Técnicas básicas de la entrevista: habilidades de recepción, empatía, compasión, intuición, silencio, conclusión. Las entrevistas como "expeiencias positivas".

4/ Proporcionar ayuda, dirección y asesoramiento: informar, explicar, animar, validar, apoyar, recontextualizar, interpretar. Formar en habilidades sociales.

5/ Empoderamiento, negociación y cooperación. Mediación, defensa, asertividad. Afrontar la hostilidad y la violencia.

6/ Competencia y responsabilidad profesional: utilizar la supervisión de manera creativa.

7/ Bibliografía.

Pamela TREVITHICK es profesora de Trabajo Social en la School for Policy Studies de la Universidad de Bristol.